> Для определенной рыночной ниши такое поведение могло бы быть полностью оправданным, если
> утрировать не так сильно, как Вы

Поймите же, что массовый хостинг, у которого сотни тысяч живых сайтов, и всего три десятка сотрудников в техподдержке, не может себе никак позволить решать проблемы клиента (править ошибки в клиентских скриптах, разбираться с DDoS на клиента, и т д).
Если сотрудники массового хостинга иногда и поправили результат кривозадого поделия клиента, если ошибка была очевидной, они это сделали по тому, что тикетов в очереди от клиентов было не несколько сотен. В следующий раз Вам ответят шаблоном "извините, мы не правим программный код клиентов, обратитесь к Вашему программисту" и это абсолютно правильно!

Хостинг это услуга для профессионалов: вебстудий, которые не хотят заниматься не профильной деятельностью (для хостинга кодинг, фиксинг багов, борьба с DDoS тоже непрофильный бизнес!), и хотят только писать для клиентов сайты, и потом дописывать для них разные модули за как можно меньшую абонентскую плату (поэтому им выгодно, что бы конкурировать на рынке, отдать хостинг той компании, которая на этом специализируется)

Или для одиночек-вебмастеров, но тоже профи!  

От нубов, которые даже не понимают, что такое PHP, Perl, "рельсы", и т д и говорят "хааааачу сайт! Сделайте мне!" отбрыкивается даже не техподдержка, а коллцентр, она им объясняет "ивзините, мы таким не занимаемся, мы предоставляем услуги ТОЛЬКО профессионалам, или опытным любителям"