>максим,с огромным уважением отношусь к вашему нелегкому труду,но раз уж вы дали
>им согласие быть может и пистон вставите? услуга-то должна быть качественной...

Я им выслал ссылку на этот тред по email.

Могу предположить, что они в пору летних отпусков взяли на работу, в службу доставки, не очень ответственного сотрудника. С таким приходится сталкиваться часто и без проблем решается выражением своего недовольства по телефону или по email.