> Приветсвую!
> Возникла задача настроить в cisco contact center возможность, чтобы операторы контакт-центра
> видели очередь звонков на линии, которую они обслуживают.
> Как можно такое настроить?

Существуют отдельные программные решения для управления очередью звонков, правда, западных производителей (с англоязычным интерфейсом), например:
Concierge от Virtual Hold ( http://www.virtualhold.com/products/concierge.html )
QueueBuster от Netcall ( http://www.netcall.com/solutions_queuebuster.asp )
QLess от abIinventio ( http://qless.com/ )
Почитать подробнее об этих решениях можно, например, здесь: http://bcs-it.com/books/connected-enterprise/ - бесплатная электронная книга
(Получить консультацию по решениям для IP телефонии Cisco можно тут: http://www.bcs-it.ru )