The OpenNET Project / Index page

[ новости /+++ | форум | теги | ]

форумы  помощь  поиск  регистрация  майллист  вход/выход  слежка  RSS
"servicedesk"
Вариант для распечатки  
Пред. тема | След. тема 
Форумы OpenNET: Виртуальная конференция (Public)
Изначальное сообщение [Проследить за развитием треда]

"servicedesk"  
Сообщение от scrooge (??) on 30-Ноя-07, 15:52 
Добрый день, уважаемый All!
Наткнулся тут на статейку про servicedesk в последнем "системном администраторе" (№11, ноябрь, 2007). Вкратце, затачивание Bugzilla под нужды техподдерки.
У меня несколько сотен юзверей. Все заявки оформляются через бумажный журнал. Поскольку до журнала дойти влом, многие норовят решать проблемы самостоятельно, после чего все-равно записывают в журнал заявку, но уже с более критичной проблемой...
Всвязи с этим хотелось бы узнать, кто что для подобных задач использует.
Высказать мнение | Ответить | Правка | Cообщить модератору

 Оглавление

  • servicedesk, R4z0R, 15:55 , 30-Ноя-07, (1)  
  • servicedesk, SubGun, 16:46 , 30-Ноя-07, (2)  

Сообщения по теме [Сортировка по времени | RSS]


1. "servicedesk"  
Сообщение от R4z0R email(ok) on 30-Ноя-07, 15:55 
>Добрый день, уважаемый All!
>Наткнулся тут на статейку про servicedesk в последнем "системном администраторе" (№11, ноябрь,
>2007). Вкратце, затачивание Bugzilla под нужды техподдерки.
>У меня несколько сотен юзверей. Все заявки оформляются через бумажный журнал. Поскольку
>до журнала дойти влом, многие норовят решать проблемы самостоятельно, после чего
>все-равно записывают в журнал заявку, но уже с более критичной проблемой...
>
>Всвязи с этим хотелось бы узнать, кто что для подобных задач использует.
>

Присоединяюсь к вопросу

Высказать мнение | Ответить | Правка | Наверх | Cообщить модератору

2. "servicedesk"  
Сообщение от SubGun (ok) on 30-Ноя-07, 16:46 
Ну так любую ticket system возьмите. Уже поднимался подобный вопрос и я даже отвечал со ссылками.
Высказать мнение | Ответить | Правка | Наверх | Cообщить модератору

Архив | Удалить

Индекс форумов | Темы | Пред. тема | След. тема
Оцените тред (1=ужас, 5=супер)? [ 1 | 2 | 3 | 4 | 5 ] [Рекомендовать для помещения в FAQ]




Партнёры:
PostgresPro
Inferno Solutions
Hosting by Hoster.ru
Хостинг:

Закладки на сайте
Проследить за страницей
Created 1996-2024 by Maxim Chirkov
Добавить, Поддержать, Вебмастеру