> Есть отдел продаж, где сидит надцать человек сейлзов.
> Свежий клиент пишет письмо на сейлз@домен.
> Письмо видят во входящих все сейлзы ровно до момента, пока один из
> них (и.и.иванов@домен) не ответит на него. После этого вся переписка идет
> напрямую между клиентом и этим сейлом.
> Придумаете, как эту крайне полезную в бизнесе схему можно реализовать в эксчендже
> штатными - да хрен с ним! - ЛЮБЫМИ возможными средствами, приходите.
> Мы тут все посмеемся.

Помнится, давно, сталкивался с такой задачей и единственным решением, которое нашлось на тот момент, были следующие действия, нужно было настроить Outlook и Active Directory так, чтобы у каждого сотрудника тех. поддержки, была возможность отправить из Outlook письмо, не от своей учетной записи, а от Send on Behalf of (Отослать от лица), т.е. от вашего сейлз@домен.